• Redes sociales y WhatsApp operan de martes a viernes entre 7:00 AM y 6:00 PM y fines de semana hasta las 3:00 PM
• Línea 1026, APP y Agencia Virtual están disponibles los 7 días de la semana, las 24 horas del día

La Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) informa a todos sus clientes, y público general, que durante la esta Semana Santa mantendrá activos y operativos los canales de atención virtual y remota para la gestión de consultas y trámites bajo los siguientes horarios: 

Atención virtual y remota.

1. Atención de Averías: servicio normal y continuo las 24 horas del día, durante toda la semana (teléfono: 1026)
2. Call Center: atención de consultas y trámites de martes a viernes, de 7:00 AM a 6:00 PM, sábado hasta el mediodía (teléfono: 800-363-7442)
3. Medios virtuales: redes sociales, webchat y Whatsapp (8319-5273) operará de martes a viernes de 7:00 AM a 9:00 PM, sábado y domingo hasta las 3:00 PM
4. Agencia Virtual y APP CNFL: plataforma de consultas y gestión trabaja de forma continua las 24 horas del día
5. Correo 800energia@cnfl.go.cr: El cliente puede enviar su correo durante las 24 horas y será atendido en horario de oficina 

Autogestión de consultas vía WhatsApp. Desde el pasado mes de marzo la CNFL también puso a disposición de sus 590.000 clientes un moderno sistema de autogestión vía WhatsApp —también 24/7—, donde al enviar la palabra “Menú” al teléfono 8319-5273 podrá consultar sobre temas como la facturación del servicio de electricidad, suspensiones programadas, trámites y servicios, así como nuevos y novedosos productos, así como información sobre averías en tiempo real.

Agencias y sucursales. Desde el lunes 11 hasta el viernes 15 de abril, las sucursales y agencias de la CNFL permanecerán cerradas. Las áreas técnicas para la atención de averías operarán con normalidad.

Pagos de facturación. Todos los clientes de la CNFL pueden realizar el pago de sus facturaciones de forma normal por medio de nuestros recaudadores externos: bancos públicos y privados, supermercados y cooperativas, entre otros, así como en la Agencia Virtual y medios electrónicos.