• Esto se suma a las acciones que la empresa ha tomado para mitigar el impacto del COVID-19
• Centros de atención presencial cuentan con todas las recomendaciones emitidas por las autoridades de salud

San José, 26 de junio de 2020. En concordancia con las instrucciones legales emitidas por el Gobierno de la República, a partir del lunes 29 de junio todas las personas que visiten las sucursales y agencias de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) deben portar mascarillas (quirúrgicas o de tela) o caretas con cobertura facial general.

“Los puntos de atención al público y de servicios internos trabajarán con un aforo al 50% de su capacidad, respetando todas las disposiciones de las autoridades de Salud. Buscamos mantener el servicio de calidad que siempre hemos suministrado a los clientes en esta nueva normalidad que nos permite hacerlo de forma presencial y segura”, indicó Adán Marchena, subdirector de Comercialización de la CNFL.

En la CNFL atentos por el bienestar de clientes y funcionarios, desde la reapertura de las sucursales y agencias, el 1 de junio, todos los módulos de atención a clientes cuentan con barreras de protección, una estación para el lavado y secado de manos, alcohol en gel, señalización visible de protocolos de higiene, estornudo y saludo; así como equipo de protección para los anfitriones y personal de ventanillas.

Esto se suma a las acciones que la CNFL ha implementado para mitigar posibles contagios de COVID-19, tanto entre los clientes que requieran una atención presencial, como entre sus trabajadores.

Dentro de las medidas más significativas para la atención de público están:

• A la sucursal o agencia deberá ingresar únicamente una persona por trámite
• El cliente será informado a su ingreso de las medidas que ha dispuesto la CNFL para el punto de atención al público y servicios internos según corresponda
• En los sitios de atención al público externo los anfitriones y personal de ventanillas cuentan con alcohol en gel para ofrecer al cliente antes de la atención
• En cada punto de atención, se colocará en un sitio visible, incluyendo las pantallas electrónicas, la señalización y los protocolos de higiene, estornudo y saludo
• En caso que estas medidas no sean atendidas, se retirará al cliente de las instalaciones

La CNFL recuerde a todos sus clientes que tiene canales virtuales y remotos para la atención de consultas y trámites, entre los que están la Agencia Virtual (www.cnfl.go.cr), Facebook (@cnflcr), Twitter (@cnfl), WhatsApp (8319-5273), los números de teléfono 800-ENERGÍA (800-3637442) y 1026 (reporte de averías) y el correo electrónico 800energia@cnfl.go.cr