• Cuatro sucursales y dos agencias operarán con normalidad
• Reporte de averías trabajará de forma continua 24/7

San José, 15 de diciembre de 2020. La Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) informa a todos sus clientes, y público general, que durante las festividades de fin y principio de año mantendrá activos y operativos los canales de atención presencial y remota para la gestión de consultas y trámites bajo los siguientes horarios:

Medios de atención virtual y remota

1. Atención de Averías: servicio normal y continuo las 24 horas del día, durante las festividades de fin y principio de año (teléfono: 1026)
2. Call Center: atención de consultas y trámites de lunes a jueves, de 7:00 AM a 6:00 PM, sábados hasta el mediodía (teléfono: 800-363-7442)
3. Medios virtuales: horario habitual de oficina para la Agencia Virtual, redes sociales y Whatsapp, exceptuando los viernes 25 de diciembre y 1 de enero. Adicionalmente, la atención por medio de WhatsApp (8319-5273) se extiende a los días sábados y domingos, en horario de 7:00 am a 3:00 pm.
4. Correo 800energia@cnfl.go.cr: El cliente puede enviar su correo durante las 24 horas y será atendido en horario de oficina

Sucursales y Agencias

Para ambas semanas, del 21 al 25 de diciembre y del 28 de diciembre al 1 enero, el horario de atención para las sucursales Escazú, Desamparados, Guadalupe y Heredia, y las agencias Metropolitana y Tres Ríos, será:

• Lunes a miércoles: trabajarán en horario normal, de 8:00 am a 5:00 pm
• Jueves: horario de atención será de 8:00 am hasta las 12 mediodía
• Viernes: cerrado por feriado

Por su parte, desde el 21 de diciembre permanecerán cerradas la Sucursal Central en San José, la Agencia Uruca y el Módulo Belén, reanudando labores a partir del 4 de enero.

Pagos de facturación

Los clientes pueden realizarlos en las sucursales y módulos, o por medio de nuestros recaudadores externos (bancos públicos y privados, supermercados y cooperativas, entre otros agentes), así como en la Agencia Virtual y medios electrónicos.