• Laboratorio de Sistemas de Medición de la CNFL está acreditado y garantiza la exactitud de los equipos que se instalan

San José 25 de junio del 2020. La Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) realiza la lectura de los medidores de los 581 mil clientes a quienes les presta el servicio eléctrico. La lectura de los medidores es una práctica permanente y que no se ha detenido durante la emergencia sanitaria del COVID-19.

“Nuestro proceso que garantiza la certeza de los datos contenidos en las facturas de los clientes de la CNFL inicia desde la acreditación del Laboratorio de Sistemas de Medición de la CNFL (2008) que realiza muestreos permanentes de los medidores con márgenes de error de +-0.5% y +-0.2%(según normas internacionales), así como la verificación de una correcta instalación, lectura periódica y consignación de datos que se transfieren en la ECOFACTURA CNFL en cada cierre de ciclo. Menos del 1% de los servicios se deben realizar estimaciones”, indicó Adán Marchena subdirector de Comercialización.

Del total de clientes de la CNFL, solo el 0.8% no es posible leer debido a situaciones que no son responsabilidad de la Compañía como: El acceso a zona peligrosa, por una avería presentada en el momento de realizar la lectura, porque no se tiene acceso al medidor (tapias o verjas que imposibilitan lectura, o condominios que no permiten ingreso de lectores y animal peligroso, entre otros).

Dentro de la política institucional también la CNFL cuenta con la apertura para los clientes que requieren confirmar lo consignado en su recibo eléctrico. Desde el mes de marzo a la fecha se han atendido 15 303 consultas asociadas a la facturación. Los medios para la atención de estas consultas son:

• Atención personalizada en las Sucursales, Agencias y Módulo de atención
• Número de teléfono de la línea gratuita 800-ENERGÍA (800-3637442)
• Buzones de Sugerencia instalados en las Sucursales y Agencia Metropolitana
• Correos electrónicos 800energia@cnfl.go.cr y gestiónalcliente@cnfl.go.cr
• Vía Web, ingresando al Grupo ICE, o directamente en la página de la CNFL (www.cnfl.go.cr.) a través del link contáctenos
• Redes Sociales: Facebook, Twitter, WhatsApp (8319-5273)