Interanualmente, entre marzo y junio de 2019 – 2020

CNFL recibió 48.000 llamadas más de clientes durante primeros meses de la pandemia

Centro de llamadas
  • Por medio de plataformas de mensajería y correo electrónico se atendieron casi 75.000 consultas
  • Canales de atención virtual y remotos, como WhatsApp, Agencia Virtual y vías telefónicas permanecen en operación

San José, 23 de julio de 2020. Desde marzo y con el inicio de las medidas de distanciamiento físico recomendadas por las autoridades de salud, la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) ha doblegado esfuerzos para la atención de consultas a sus más de 581.000 clientes por medio de canales virtuales y remotos.

Durante esos tres meses, respecto al año 2019, se incrementó en un 10,12% las llamadas al centro de atención telefónico, pasando de 472.000 a 520.000. Solamente durante este mes de junio se recibieron 23.300 llamadas más que en junio 2019.

“Por medio de los canales de atención virtual y remota de la CNFL, los clientes pueden realizar todos los trámites que físicamente harían en nuestras cinco sucursales y tres agencias, sin la necesidad de salir de sus casas u oficinas, evitándoles así cualquier tipo de contacto con posibles focos de contagio por COVID-19, muy importante en estos tiempos”, comentó Adán Marchena, subdirector de Comercialización.

Marchena destacó que hasta junio, por concepto de facturación se atendieron aproximadamente 15.000 consultas de clientes. Otros tópicos consultados fueron estudios de consumo, facturación electrónica y ECO-FACTURA. Durante este mismo periodo, los canales virtuales atendieron 93.500 consultas, 75.000 de ellas vía sistemas de mensajería como WhatsApp, Messenger y correo electrónico.

Con el fin de evitar aglomeraciones y posibles focos de contagio, la CNFL recomienda a sus clientes continuar utilizando canales virtuales y remotos como los teléfonos 1026 (reporte de averías) y 800-ENERGÍA (800-363-7442), WhatsApp (8319-5273), Agencia Virtual (www.cnfl.go.cr), además de Facebook (@cnflcr) y Twitter (@cnfl).

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